你陪
2018年1月6日
1:09
- 快速跟进~稳住客户
- j及时在线-避免投诉
- c充分沟通~达成一致
其实这三个也是处理其他的问题的通用原则。
疑难问题 - 不付运费还要你理赔
坚持原则，不付运费。就没有理赔权。 - 理赔金额不满意。
其实呢，这个破损能赔多少钱？我们这边心里有杆秤，客户心里也有一杆秤。
分两种情况，一种是要求的理赔金额处于正常水平的，那我们就可以同意客户的要求，和理赔专员沟通一下，调整一下金额。我们的原则是在能搞定客户的前提下，尽量满足客户的要求。
另一种是客户明显要多陪的。这种就需要一点耐心了，