当你遇到问题死结的时候,突破口就在于沟通级别的升级,将对话升级到更高权力的主体,由此就可以升级事件优先等级,就会有更有权力的人来处理问题。否则就会永远停留在这个死结上。 比如发货人不给进仓费,派送部门不拍,我曾只有等客户投诉,事件升级才会有人处理,但邓杰给了一个处理意见:直接给他们经理打电话,利用职权压制,即可达到妥善解决。 当遇到处理环节死结,就直接升级事件等级,找到一个说话有份量的人来对话。这就是权力压制,过不了他这一关,直接过他上级这一关。过了他上级这关,自然就过了他这关。