很多年前在淘宝购物，忘记是什么纠纷了，我申请客服介入，最后获赔一张大额的优惠券，就在我发朋友圈沾沾自喜时，一个朋友回复道：“优惠券完全由商家承担，客服介入意味着商家会受到平台严厉的处罚（搜索降权等），要是我，我会选择原谅商家，因为我也是做电商的”。看到这个回复我有点羞愧，我是不是做的太过分了？
后来就是我作为商家被索赔了。那是因为两瓶过期饮料被一个顾客买走，购买过程全程录像，职业打假者来头，最后举报到市场监督局。饮料不过6块钱，而我最高要赔1000块。实际上一瓶茶饮料不过是水、白砂糖和一点添加剂，过期了也不会有什么危害。最后的协商结果是赔偿500块了事，我心里千万个草泥马在奔腾。
当然我还有我的顾客都没错，不需要愧疚什么。社会需要斤斤计较者，需要那些为个人权益锱铢必较者，打击了骗子（奸商），也间接让那些占大多数的沉默着的老实人（消费者、守法的商家）受益。不过我认为因为6块钱的饮料赔偿1000的惩罚实在太过严厉，反而激励斤斤计较者变成骗子，变成职业打假者了。不管是作为索赔者还是被索赔者，我们都要斤斤计较，拉锯必须充分，否则就是屠龙少年变恶龙。